导游的工作职责和能力

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。下面对导游的工作职责和必备能力进行介绍。

导游的工作职责

（1）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

（2）负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。

（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

（4）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

（6）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作。

（7）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居。

（8）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务。

导游应具备的能力

（1）较强的认识能力

导游员要有较强的认识能力，能充分把握服务对象的活动规律。导游员较强的认识能力包括三方面内容：观察能力、分析的能力、预见能力。

（2）良好的记忆能力

良好的记忆能力对于搞好导游服务工作是十分重要的。良好的记忆能力能帮助导游人员及时回想出在服务环境中所需要的一切知识和技能。

（3）较强的应变能力

导游人员的应变能力是指处理突发事件和技术性事故的能力。它要求导游人员在问题面前，沉着果断，善于抓住时间和空间的机遇，排除干扰，使问题的解决朝自己的意愿发展。

（4）较强的语言表达能力

语言是导游人员与游客沟通的媒介。没有较强的语言表达能力，导游人员就无法有效地与游客沟通。

（5）较强的公关交际能力

导游工作是一种与客人打交道的艺术。导游除了与游客交往之外，还必须协调好与旅游部门和其他相关部门之间的关系。

（6）良好的组织协调能力

导游面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等的工作，事无巨细都要亲历而为之。没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。