置业顾问的工作内容和必备素质

置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问有两种，一种是开发企业销售部门自己的置业（销售）顾问、一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。

置业顾问的工作内容

（1）主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。

（2）热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。

（3）全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。

（4）制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。

（5）挖掘潜在的客户；进行市场调查，并对收集的情报进行研究。

（6）注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。

（7）每天记录电话咨询及客户接待情况。

（8）协助解决客户售后服务工作。

（9）销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。

（10）做好对客户的追踪和联系；每天做销售小结，每月做工作总结。

置业顾问的必备素质

（1）良好的服务意识

除了项目本身和置业顾问的销售能力外，服务质量成为征服客户的一大重要途径，良好的销售现场氛围，置业顾问热情而专业的服务，都能使客户充分产生对置业顾问及项目的好感，满足所有消费者共有的渴望被尊重的消费心理。

（2）积极的工作心态

销售行业是一个对个人魅力要求较高的行业，客户到销售现场渴望享受到的是专业而热情的接待服务，因此，置业顾问必须在自己工作的任何时间段保证自己的心态积极，客户可以有情绪，但置业顾问不允许有情绪，这是最基本的职业素质，也是对自身从事岗位的尊重。

（3）扎实的理论基础

房地产销售是典型的大宗销售商品，知识涉及面非常广，从专业概念，法律法规，合同文本，产品说明，交付使用，权属权益等都紧密相连，同时，购房者都会因为大额的购房款而对购房行为格外谨慎，因此，置业顾问就需要在销售接待过程中具备扎实的理论基础。

（4）丰富的销售技巧

房地产市场的竞争越来越激烈，产品的同质化也越来越严重，有时候项目与竞争对手相比实际优势并不明显，在此情况下，置业顾问除了具备扎实的理论基础外，还必须有丰富的销售技巧。