1、说话技巧,说话要说到客户的心理去,让顾客高兴,和顾客做朋友,才能让顾客成为你的忠实粉丝,让他们为你的服务买单。仅仅为了推销而去推销的话,目的性太明显,会给顾客留下不好的印象,觉得你就是为了赚钱。要转变客户的这种想法就要从说话技巧上进行转变,真正做到为顾客考虑,站在他的角度思考问题,才能让顾客心甘情愿的信任你。
2、服务态度,美容师服务就是要放得下身段,不能端着,你要是表现的比客户还高高在上,客户心里会非常不舒服。平时逢年过节的都要给顾客发送问候短信,多跟客户互动,把服务的细节做到每一件小事上。在工作的时候,时刻为客人着想,实事求是的帮助他们解决问题,而不是为了营销假装关心。保护和尊重客户的隐私。坚决不在背后谈论客户,不散布关于客户的谣言。
3、手法技能的掌握,是每一名美容师必须掌握的最基础技能。手法熟练了,才有资格说你是一名美容师,但是每位美容师的手法也还是存在着差异,手法技术掌握多少,效果如何,客户满意度怎么样,都是会进行考核的项目。这也是高级美容师和一般美容师的区别,零基础的人建议先去学习基础美容知识和手法,有基础的可以再接着去学习更高领域的手法技能,提高自身价值。
4、说到销售能力,有的人可能不接受,我做美容师会技术就好了,怎么还要学销售呢?其实销售是做美容师的附加分,但却是工资的大部分来源,美容师工资差异的原因也在这里,销售做的好,工资提成就高,总工资就高,如果不会销售,只拿保底工资的话,一个月是很难养活自己的。而且销售能力不行,老板也不会器重,你在美容院就不能很快的成长起来,可能很长时间你都只能用手法劳力来换取酬劳。
1、法规和美容院的规章制度。
2、对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作。
3、乐于学习,健全心智,进步气质。
4、言而有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表范。
5、温文有礼。对他人的帮助要表示谢意;对他人的缺点要容忍,要有同情心。尊重他人的感觉及权利,能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。
6、对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平,不可厚此薄彼。
7、学习巧妙、高雅的职业谈吐,培养动听动听的声音。当他人说话时,要留意倾听。
8、留意仪表,随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。
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