电信服务与管理专业是文科还是理科?具体以所报院校的招生计划和要求为主,一些标准都会有详细的说明,高考生在报考之前一定要了解清楚,以免引起不必要的麻烦。本专业培养德、智、体、美全面发展,具有良好职业道德和人文素养,掌握现代电信基础知识、电信运营业务产品的管理与应用等知识,具备电信业务产品市场调查、需求分析、市场营销及相关信息咨询能力,从事电信业务产品的服务与管理通信业务运营与服务、呼叫中心服务与管理工作的高素质技术技能人才。
电信服务与管理专业在传统高考地区文理科兼收。
根据专科(高职)专业目录,电信服务与管理专业属于电子与信息大类门类下设专业。根据新高考省份选科要求,报考电信服务与管理专业大部分学校选考科目要求为不限;在传统高考地区(老高考文理科),根据高校电信服务与管理专业招生计划安排,即有文科招生计划,又有理科招生计划。因此电信服务与管理专业在传统高考地区,无论考生是文科还是理科都可以报考;在新高考地区,考生选科情况达到专业选科要求方可报考。
电信服务与管理专业在全国招生的科类或选科要求如下:
省份 | 专业层次 | 专业名称 | 科类要求/选课组合 |
---|---|---|---|
四川 | 专科 | 电信服务与管理 | 文理兼收 |
广东 | 专科 | 电信服务与管理 | 首选物理,再选不限 |
新疆 | 专科 | 电信服务与管理 | 文理兼收 |
河北 | 专科 | 电信服务与管理 | 首选历史,再选不限、首选物理,再选不限 |
宁夏 | 专科 | 电信服务与管理 | 理科 |
天津 | 专科 | 电信服务与管理 | 不限 |
山西 | 专科 | 电信服务与管理 | 文理兼收 |
重庆 | 专科 | 电信服务与管理 | 首选历史,再选不限、首选物理,再选不限 |
江西 | 专科 | 电信服务与管理 | 文科 |
浙江 | 专科 | 电信服务与管理 | 不限 |
广西 | 专科 | 电信服务与管理 | 文理兼收 |
福建 | 专科 | 电信服务与管理 | 首选历史,再选不限、首选物理,再选不限 |
甘肃 | 专科 | 电信服务与管理 | 文科 |
河南 | 专科 | 电信服务与管理 | 文理兼收 |
山东 | 专科 | 电信服务与管理 | 不限 |
云南 | 专科 | 电信服务与管理 | 文理兼收 |
湖南 | 专科 | 电信服务与管理 | 首选历史,再选不限、首选物理,再选不限 |
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1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;
2.具备良好的语言运用、人际沟通及团队协作能力,了解人力资源管理、服务营销、项目管理相关知识,掌握商务礼仪、商务谈判技巧,具备客户的开发与维系、客户关系管理能力;
3.具有客户服务意识,具备计算机应用及办公能力,掌握基本的英语听、说、读、写技能,掌握通过企业客户数据库资料寻找意向客户的技能,具备处理各类业务咨询、订单处理、售后服务、客户投诉的能力;
4.了解电信服务规范,掌握电信业务与产品的结构和特征,掌握电信业务受理流程,具备电信业务推荐、引导和开通能力;
5.了解电话销售技巧,熟练掌握呼叫系统操作、普通话沟通、计算机录入技能,具备发现目标客户的能力、解答并记录客户提出的咨询问题的能力,掌握客户异议投诉处理技巧;
6.了解消费者行为分析、广告与促销知识,掌握市场调查和预测方法、商务谈判技巧,具备电信业务与产品的推销洽谈能力、营销活动的制定及策划能力。
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