从工作环境来看,高铁动车一般明亮整洁,乘务员在高铁上提供到站提醒、解惑、引导、补票、挂失、应急处置等工作。这些工作内容都经过专业培训,可以说没有很大的难度。高铁上冬暖夏凉,配备空调,且全程为无烟环境。相对来说,乘务员工作较轻松且不费力。
从薪资待遇来讲,乘务员的工资一般在4000-8000元/月,按照国家规定,缴纳社会保险及公积金,且享受国家法定节假日。乘务员隶属于铁路局管辖,正式员工有编制,退休后也能享。
从社会关注度来看,作为新兴的第三产业,乘务员一直备受关注,具有较高的社会影响力,许多媒体报道上都能看到关于乘务员的报道。
高速铁路客运乘务主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理、客运规章制度等方面的基本知识和技能,进行高铁、动车上的乘运服务等。例如:高铁、动车上车前的检票,列车出发后行李的整理,旅途过程中的报站,到站后车厢垃圾的清扫,列车行驶途中突发事件的紧急处理等。
主要学习《高速铁路概论》、《铁路运输服务礼仪》、《高铁动车乘务实务》、《铁路旅客运输组织》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》、《铁路旅客运输市场营销与管理》、《铁路客运英语》、《动车设备及使用》等课程。
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